Daños por agua: qué hacer ahora mismo

Las llamadas pasan a empresas locales independientes. No todas atienden en español; si lo necesita, pídalo al comienzo de la llamada. Los enlaces marcados “(en inglés)” llevan a páginas en inglés.

¿De dónde viene el agua?

Tubería rota o fuga en una línea de agua

1. Cierre la llave de paso principal. En la mayoría de las casas de Florida está afuera, en la pared por donde entra la tubería o cerca de la caja del medidor. Las llaves debajo del lavamanos o detrás del inodoro cierran el agua de ese aparato.
2. Corte la electricidad de cualquier cuarto donde haya agua cerca de enchufes, cables o aparatos, pero solo desde un lugar seco, en el panel de breakers.
3. Abra una llave en la parte más baja de la casa para sacar la presión que queda en la tubería.
4. Saque muebles, alfombras y aparatos electrónicos del agua. Ponga papel de aluminio o bloques debajo de las patas de los muebles que no pueda mover.
5. Tome fotos del tubo roto y de cada área mojada antes de quitar nada.

A quién llamar: Necesita dos servicios: un plomero con licencia para reparar la tubería y una empresa de restauración para extraer el agua y secar paredes, gabinetes y pisos.

Evite: No espere a que el piso se vea seco. El agua se mete dentro de las paredes y debajo de los gabinetes, donde solo los medidores de humedad la detectan.

Más información: Tuberías rotas y fugas (en inglés)

Fuga o desborde del aire acondicionado

1. Apague el sistema en el termostato. La unidad interior solo produce agua de condensación mientras funciona.
2. Ponga toallas o un recipiente debajo de la unidad interior y revise la bandeja de drenaje secundaria. Si está llena, vacíela con cuidado.
3. Busque afuera la salida del tubo de drenaje (casi siempre un tubo blanco de PVC cerca de la unidad exterior). Si no gotea mientras el sistema funcionaba, probablemente está tapado.
4. Revise el techo debajo de la unidad por manchas o partes caídas. No se ponga debajo de un techo que se está hundiendo; el yeso mojado puede caerse.
5. Tome fotos de la mancha, la bandeja de drenaje y cualquier aislante o pared mojada.

A quién llamar: Un técnico de aire acondicionado destapa el drenaje y revisa el interruptor de seguridad (flotador). Una empresa de restauración seca el techo, el clóset y el aislante del ático.

Evite: No vuelva a encender el aire hasta que destapen el drenaje; se va a desbordar otra vez.

Más información: Fugas del aire acondicionado (en inglés)

Fuga del calentador de agua

1. Corte la energía: el breaker si es eléctrico, o ponga la válvula de gas en "off" o "pilot" si es de gas.
2. Cierre la válvula de agua fría en el tubo de arriba del tanque.
3. Aléjese del agua caliente y de la superficie del tanque; puede causar quemaduras.
4. Si el agua sigue saliendo después de cerrar esa válvula, cierre también la llave de paso principal.
5. Tome fotos de la etiqueta del tanque (muestra la edad), del punto de la fuga y del área mojada.

A quién llamar: Un plomero con licencia decide si se repara o se reemplaza. Una empresa de restauración seca el clóset, el garaje o el piso alrededor.

Evite: No intente vaciar un tanque caliente durante la emergencia. Deje que se enfríe y que lo vacíe el plomero.

Más información: Fugas del calentador de agua (en inglés)

Fuga de lavadora, lavaplatos, nevera o máquina de hielo

1. Apague el aparato. Desconéctelo solo si el enchufe y el piso alrededor están secos; si no, apague su breaker.
2. Cierre las válvulas de agua: dos detrás de la lavadora, una debajo del fregadero para el lavaplatos y la línea pequeña de la máquina de hielo.
3. Seque el agua y quite el zócalo o el panel de abajo para revisar si hay agua debajo de los gabinetes.
4. El agua de lavadoras y lavaplatos es "agua gris", con jabón y restos de comida. Use guantes y lávese las manos después.
5. Tome fotos de la manguera o pieza que falló y guárdela. El seguro o el fabricante pueden pedirla.

A quién llamar: Un técnico de electrodomésticos o un plomero cambia la manguera o válvula. Una empresa de restauración seca gabinetes y subpiso y trata las áreas con agua gris.

Evite: No use el aparato otra vez hasta que cambien la pieza que falló.

Más información: Fugas de electrodomésticos (en inglés)

Desborde del inodoro o aguas negras

1. Deje de usar todos los lavamanos, inodoros, duchas y aparatos de la casa. El agua que mande por un desagüe puede salir por el punto más bajo.
2. Mantenga alejados a niños y mascotas. Las aguas negras (Categoría 3) contienen bacterias y virus.
3. Si hay agua cerca de enchufes, corte la electricidad de esos cuartos desde el panel de breakers.
4. Si tiene que caminar por el agua, use botas de goma y guantes, y lávese bien después.
5. Tome fotos del área. No intente limpiar usted mismo alfombras o paredes empapadas con aguas negras.

A quién llamar: Un plomero destapa la obstrucción. Si el problema está en la línea pública, puede que tenga que responder la empresa de agua de su ciudad o condado. Una empresa de restauración retira los materiales contaminados y desinfecta.

Evite: No use una aspiradora doméstica ni ventiladores sobre aguas negras. Esparcen la contaminación por la casa.

Más información: Limpieza de aguas negras (en inglés)

Gotera del techo o agua que cae del techo interior

1. Ponga un balde debajo de la gotera y aleje muebles y aparatos electrónicos.
2. No se ponga debajo de un techo que está abombado o hundido. El yeso mojado es pesado y puede caerse.
3. Si hay agua cerca de una lámpara o ventilador de techo, apague el breaker de ese cuarto.
4. No se suba al techo durante una tormenta ni mientras esté mojado. Poner una lona es trabajo de un techador cuando sea seguro.
5. Tome fotos del techo interior, del ático (desde la entrada, si es seguro) y de los daños del techo que vea desde el suelo.

A quién llamar: Un techador con licencia detiene la gotera o pone una lona temporal. Una empresa de restauración seca el aislante del ático, el techo y las paredes.

Evite: No pinte encima de una mancha en el techo. Esconde la humedad, y el moho puede seguir creciendo arriba.

Más información: Daños por goteras del techo (en inglés)

Inundación, marejada ciclónica o agua que entra desde afuera

1. Si las autoridades ordenaron evacuar, hágalo. Regrese solo cuando digan que es seguro.
2. Antes de entrar, revise si huele a gas, si hay daños en la estructura o cables eléctricos caídos. Si huele a gas, salga y llame a la compañía de gas desde afuera.
3. Nunca prenda ni apague la electricidad mientras esté parado en agua. Si no puede llegar al interruptor principal desde un lugar seco, llame a un electricista.
4. Trate el agua de inundación y la marejada como contaminada (Categoría 3). Use botas de goma y guantes.
5. Tome fotos y video de cada cuarto, incluida la marca del nivel del agua en las paredes, antes de sacar nada.

A quién llamar: Una empresa de restauración extrae el agua, retira el yeso y el aislante empapados y seca la casa. Los daños por inundación normalmente los cubre una póliza de inundación aparte (NFIP o privada), no el seguro de vivienda normal.

Evite: No use un generador dentro de la casa, el garaje o el porche. Manténgalo a más de 20 pies de puertas, ventanas y ventilas.

Más información: Restauración por inundación (en inglés)

El reloj de 24 a 48 horas

La guía de la EPA sobre moho se basa en responder a los daños por agua dentro de 24 a 48 horas, antes de que el moho empiece a crecer. Los materiales que siguen mojados por más tiempo muchas veces hay que retirarlos en vez de secarlos. Con el calor y la humedad de Florida, empiece a secar el mismo día si puede.

Proteja su reclamo al seguro

1. Documente antes de limpiar: fotos generales de cada cuarto, de cerca de los daños, de la marca del agua en las paredes y del origen (manguera, tubo o parte del techo).
2. Guarde las cosas y piezas dañadas hasta que las vea el ajustador, o tómeles foto con una cinta métrica para mostrar el tamaño.
3. Tome medidas razonables para evitar más daños (detener el agua, secar) y guarde los recibos del trabajo de emergencia.
4. Reporte pronto. La ley de Florida pone un límite de 1 año desde la fecha de la pérdida para reclamos nuevos o reabiertos y de 18 meses para reclamos suplementarios, pero su póliza puede exigir aviso inmediato.
5. Sepa qué suele estar excluido. Las inundaciones y la marejada necesitan una póliza de inundación aparte, y las fugas lentas con el tiempo muchas veces se tratan distinto a las repentinas.

Preguntas frecuentes

Fuentes

• CDC: Regresar a una casa inundada (en inglés)
• EPA: Guía de remediación de moho, capítulo 4 (en inglés)
• Estatutos de Florida 627.70132 (en inglés)

Esta página es información general de seguridad, no asesoría profesional, legal ni de seguros. Florida Water Damage es un servicio de referidos y no realiza trabajos de restauración.